云南销售：积极开展“三转”工作法凝聚员工队伍

　　逢年过节，云南大理销售公司都会出现加油高峰，为了解决旅游沿线加油站员工不能正常休息、不能正常就餐、不能安心睡觉等问题，大理分公司党委成立党员突击队，积极开展“机关围着基层转、领导围着员工转、员工围着顾客转”的“三转”工作法来凝聚员工队伍，助力人才培养。

　　机关围着基层转，开启稳定之路。为基层一线减负，是大理分公司长期坚持的一项工作，为确保节日期间平稳运行，成立由机关党员，团队负责人及客户经理组成的“党员突击队”分批次到旅游沿线加油站开展重点帮扶。业务专业线保持一半以上人员在加油站现场，与团队及加油站共同研究市场、测算量效、开发维护客户，同步帮扶纠偏;机关其他专业线人员保障三分之一的人员均到加油站帮扶，结合充值送券、消费二次引流，提高电子券核销率，客户转化率达45%以上;机关党员扎实落实机关人员蹲点、挂点机制，对团队、加油站“服务提升工作”进行帮扶，对团队、加油站提出的问题，建立督办和问题销项管理机制;带头落实微笑开口营销、“三声”服务等内容，及时充实到加油、推销、商品陈列补货、移动支付推广、“两服务一清洁”等工作中，确保旅游高峰时段加油站能顺畅运行。

　　领导围着员工转，开启幸福之路。分公司领导班子成员积极践行有感领导，带头营造服务油站、服务员工的良好氛围，形成逢年过节定期下站、每月开展一次基层调研、每季度开展一次工作督导，帮助解决加油站实际困难;朝着“有温度、聚民心、得民意”的方向发展，分公司领导班子以分批、分片、分区域开展“形势、目标、任务、责任”主题宣讲的同时，近距离与团队长、加油站经理、加油站员工面对面交流，从公司的发展，到员工个人，再到如何开发客户，提升服务水平，如何抓好安全管理等方面提出了不同的意见和建议;把领导围着员工转的工作模式落实到生产经营主战场、最前沿。

　　员工围着顾客转，开启共进之路。机关党员在帮扶过程中，结合岗位实际、结合专业特长、结合工作经验，指导加油站员工认真落实“精细算、精准干、精确控、精益管”“四精”管理模式，运用阿米巴经营报表，引导加油站会算量效平衡、算营销支出、算毛利变化，及时发现经营管理过程中的短板弱项;坚持过程跟踪、事后评价，对促销效果做到日跟踪、月通报、季考核;关键指标进行周分析，经营成效进行月对比;有效提升加油站量效、劳效管理水平。成立党员先锋队，引导加油站员工严格执行“一切以客户为中心，服务以客户为源头、推介以客户为对象”的营销准则，对加油站服务术语进行优化，纠偏员工服务话术，引导对客户礼貌问候、亲切送行，对每一位进站客户做到笑脸相迎，向每一位客户开口推介旅游营销产品，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”;绷紧服务质量提升弦，落实各级管理责任，提升客户加满率、回头率、满意率、进站率。