云南销售:积极开展“三转”工作法凝聚员工队伍

来源:云南销售 发布日期:2023-12-12 浏览量:312

  逢年过节,云南大理销售公司都会出现加油高峰,为了解决旅游沿线加油站员工不能正常休息、不能正常就餐、不能安心睡觉等问题,大理分公司党委成立党员突击队,积极开展“机关围着基层转、领导围着员工转、员工围着顾客转”的“三转”工作法来凝聚员工队伍,助力人才培养。

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  机关围着基层转,开启稳定之路。为基层一线减负,是大理分公司长期坚持的一项工作,为确保节日期间平稳运行,成立由机关党员,团队负责人及客户经理组成的“党员突击队”分批次到旅游沿线加油站开展重点帮扶。业务专业线保持一半以上人员在加油站现场,与团队及加油站共同研究市场、测算量效、开发维护客户,同步帮扶纠偏;机关其他专业线人员保障三分之一的人员均到加油站帮扶,结合充值送券、消费二次引流,提高电子券核销率,客户转化率达45%以上;机关党员扎实落实机关人员蹲点、挂点机制,对团队、加油站“服务提升工作”进行帮扶,对团队、加油站提出的问题,建立督办和问题销项管理机制;带头落实微笑开口营销、“三声”服务等内容,及时充实到加油、推销、商品陈列补货、移动支付推广、“两服务一清洁”等工作中,确保旅游高峰时段加油站能顺畅运行。

  领导围着员工转,开启幸福之路。分公司领导班子成员积极践行有感领导,带头营造服务油站、服务员工的良好氛围,形成逢年过节定期下站、每月开展一次基层调研、每季度开展一次工作督导,帮助解决加油站实际困难;朝着“有温度、聚民心、得民意”的方向发展,分公司领导班子以分批、分片、分区域开展“形势、目标、任务、责任”主题宣讲的同时,近距离与团队长、加油站经理、加油站员工面对面交流,从公司的发展,到员工个人,再到如何开发客户,提升服务水平,如何抓好安全管理等方面提出了不同的意见和建议;把领导围着员工转的工作模式落实到生产经营主战场、最前沿。

  员工围着顾客转,开启共进之路。机关党员在帮扶过程中,结合岗位实际、结合专业特长、结合工作经验,指导加油站员工认真落实“精细算、精准干、精确控、精益管”“四精”管理模式,运用阿米巴经营报表,引导加油站会算量效平衡、算营销支出、算毛利变化,及时发现经营管理过程中的短板弱项;坚持过程跟踪、事后评价,对促销效果做到日跟踪、月通报、季考核;关键指标进行周分析,经营成效进行月对比;有效提升加油站量效、劳效管理水平。成立党员先锋队,引导加油站员工严格执行“一切以客户为中心,服务以客户为源头、推介以客户为对象”的营销准则,对加油站服务术语进行优化,纠偏员工服务话术,引导对客户礼貌问候、亲切送行,对每一位进站客户做到笑脸相迎,向每一位客户开口推介旅游营销产品,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”;绷紧服务质量提升弦,落实各级管理责任,提升客户加满率、回头率、满意率、进站率。


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