【解决方案】用“党委信箱”解决好员工群众“急难愁盼”问题

来源:昆仑数智 发布日期:2023-07-21 浏览量:5652

  7月6日,在集团公司召开的提升基层党建质量工作交流会上,党组书记、董事长戴厚良就进一步加强集团公司党的建设、提升基层党建质量提出明确要求。在提到牢固树立大抓基层的鲜明导向,着力增强基层党组织政治功能和组织功能时,他要求:要践行群众路线,坚持员工群众利益无小事,发挥好“党组信箱”及各单位“党委信箱”联系员工“直通车”、服务群众“连心桥”作用,解决好员工群众“急难愁盼”问题。

  早在2021年4月,中国石油党组党史学习教育领导小组就印发了《“我为员工群众办实事”实践活动工作方案》,为落实其中 “五突出、五围绕”重点任务,特依托党建信息化平台专门设立了党组信箱功能。为推动“我为员工群众办实事”常态化长效化,在党组信箱的基础上,进一步开发了党委信箱功能,为公司党委与基层员工建立直接沟通渠道。

  打通党委联系员工、服务员工的“最后一公里”

  党委信箱功能实现了用户留言、留言审核、留言办理、办理评价全流程线上办理,涵盖专员管理、统计分析、留言提醒催办等功能辅助管理决策。各单位可依据集团公司“党组信箱”的管理办法,制定本单位党委信箱管理办法。加强党委信箱运行管理,更好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心,成为切实解决员工群众“急难愁盼”问题的渠道、员工为公司改革发展建言献策的渠道,发挥好“直通车”“连心桥”作用,不断提高留言办理质量效率,促进工作流程化规范化。

  共建“留言板”畅通基层发声渠道

  党委信箱可与集团党组信箱进行联通协作,共同建设员工群众留言板,倾听基层员工群众声音。党委信箱提供留言、回复、分转、回复内容审核、督办提醒、事项标记、满意度评价、数据统计分析等功能,并可以适应管理需求不断优化完善。

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  公司党委信箱不仅可以直接处理内部留言,也可以处理集团党组信箱分转信息,并将处理结果反馈给党组信箱,形成上下联通协作的工作局面,共同解决员工关于企业发展、工作改进、基层党建、社会保险、工资福利、职务职称、机构改革、转业安置、劳动纠纷等留言问题。

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  坚持问题导向结果导向,落实闭环管理

  员工通过铁人先锋APP发布留言后,党委审核专员根据留言反馈内容进行审核确认,如审核通过该留言将进入分发办理流程,如审核不通过将为留言员工反馈未审核通过结果,并提示党委信箱严肃性。党委审核专员根据留言反馈内容进行分发,可指派在党委回信专员进行受理,或分发至该员工所在二级单位回信专员进行受理。回信专员在收到分发任务后将在线下对事务进行办理,办理完成后在线上进行反馈。

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  员工可通过铁人先锋APP关注个人留言事项实时办理进度。员工留言事项办理完成后将反馈至党委审核专员,如审核通过该事项被视为处理完毕,如审核不通过该事项将被重新分发指向新的回信专员,启动新一轮的事项办理。员工在收到事项办理结果后还可对答复内容进行满意度评价。形成了发布留言→审核留言→回复留言→状态跟踪→确认评价一整条规范化管理闭环。整个过程中由专员管理,并对处理结果进行统计分析。


  典型案例

  案例一:集团公司“党组信箱”

  党组信箱于2021年4月26日正式上线运行,旨在运用信息化手段,搭建基层与党组之间沟通渠道。这是中国石油集团党组深入推动党史学习教育的创新举措,是坚持全心全意依靠员工办企业、落实“我为员工群众办实事”的具体措施和重要载体。为规范管理和处理流程,依据《信访工作条例》和集团公司党的建设有关制度规定,制定了《中国石油天然气集团有限公司“党组信箱”管理办法》。员工群众有诉求,无论身在何处,都可以随时通过集团公司“铁人先锋”平台和门户网站进行在线留言。运行两年多来,留言总累计30239条,办结率99.8%。

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  案例二:长庆石化“党委信箱”

  2021年8月,长庆石化响应集团号召,跟进企业“党委信箱”的搭建,并在长庆油田企业门户上线运行,运用信息化手段为员工群众反映诉求建设快捷通道,收集整理相关意见建议,并实现了对内容的敏感词实时监督和及时分发回复。

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  目前,党委信箱已建立了上下联动的留言办理机制,实现留言“零待转”“日清日结”,并定期编发运行简报。下一步,党委信箱还将持续深化应用大数据技术,动态分析员工群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题,聚焦亟待解决的痛点难点问题,切实把好事办实、把实事办好,办到员工群众心坎上。


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